Dalla pubblicità occulta degli influencer ai rinnovi automatici indesiderati, passando per lo scroll infinito e i prezzi gonfiati dagli algoritmi: l’Unione Europea vara un nuovo pacchetto di regole per proteggere i cittadini online. Sanzioni fino al 6% del fatturato globale per chi sgarra.
Navigare, fare acquisti o semplicemente scorrere i social network sta per diventare un’esperienza molto più trasparente e meno manipolativa. La Commissione Europea ha presentato ufficialmente il Digital Fairness Act (DFA), un ambizioso regolamento pensato per aggiornare le tutele dei consumatori nell’era dell’e-commerce avanzato e dell’intelligenza artificiale.
Illustrato a Bruxelles dal commissario alla Giustizia e tutela dei consumatori, Michael McGrath, e dalla vicepresidente esecutiva per la Sovranità tecnologica, Henna Virkkunen, il provvedimento punta a eliminare quelle pratiche commerciali scorrette che ogni giorno costano denaro e tempo ai cittadini europei. Secondo le stime dell’esecutivo comunitario, le nuove norme potrebbero generare risparmi fino a 13,7 miliardi di euro l’anno per i consumatori.
Stop alla pubblicità mascherata degli influencer Uno dei pilastri della riforma riguarda il mondo dei creator digitali. Troppo spesso, infatti, un consiglio apparentemente disinteressato nasconde un accordo commerciale. Con il Digital Fairness Act, gli influencer avranno l’obbligo di segnalare in modo chiaro, immediato e inequivocabile qualsiasi contenuto sponsorizzato o frutto di collaborazioni retribuite. Viene inoltre introdotto il divieto assoluto di promuovere prodotti pericolosi o presentati in modo ingannevole come adatti a un pubblico giovane. La responsabilità non ricadrà solo sui singoli creator: anche marchi e agenzie di comunicazione saranno chiamati a vigilare attivamente sul rispetto delle regole.
Basta prezzi gonfiati e annunci mirati sui più giovani L’Unione Europea estende a tutti i siti web e alle applicazioni i paletti già fissati dal Digital Services Act (DSA): niente più pubblicità personalizzata rivolta ai minori o basata su dati personali sensibili. Ma la vera novità riguarda il portafoglio: le aziende non potranno più sfruttare le vulnerabilità o le caratteristiche personali degli utenti per applicare prezzi maggiorati su misura. Nel mirino finiscono anche i cosiddetti dark patterns, ovvero quei trucchi grafici e psicologici — come i finti avvisi di “ultimo articolo disponibile” o i costi extra che spuntano solo al momento del pagamento — usati per mettere fretta all’acquirente. Maggiore chiarezza è richiesta anche per i prezzi dinamici, a partire dalle code virtuali per l’acquisto dei biglietti di concerti ed eventi sportivi.
Il diritto di “staccare la spina” e la tutela nei videogiochi Il regolamento affronta per la prima volta in modo diretto il design che crea dipendenza. Gli utenti avranno il diritto di disattivare con facilità funzioni come lo scorrimento infinito (infinite scroll), la riproduzione automatica dei video (autoplay) e le notifiche non strettamente necessarie. Un occhio di riguardo è riservato alla tutela dei minori nel settore videoludico, con una stretta severa sulle meccaniche che spingono a microtransazioni compulsive, come i sistemi pay-to-win e pay-to-progress.
Addio abbonamenti-trappola e spazio all’assistenza umana Disdire un servizio online dovrà diventare semplice tanto quanto sottoscriverlo. Il DFA mette al bando le prove gratuite che si trasformano silenziosamente in abbonamenti a pagamento senza un consenso esplicito, così come i rinnovi automatici opachi. Inoltre, di fronte a un problema, i consumatori avranno sempre il diritto di parlare con un operatore umano anziché restare intrappolati in un loop infinito con un chatbot, e godranno di garanzie chiare anche quando delegano gli acquisti ad agenti di intelligenza artificiale.
Controlli centralizzati e multe salate Per evitare che le norme restino sulla carta, la Commissione ha deciso di trasformare l’attuale direttiva sulle pratiche sleali in un regolamento direttamente applicabile in tutti i 27 Stati membri, eliminando le frammentazioni nazionali. Contestualmente, viene potenziata la rete di cooperazione per la tutela dei consumatori (CPC): Bruxelles potrà avviare indagini dirette contro le violazioni su larga scala, obbligare le aziende extra-UE a nominare un rappresentante legale sul territorio europeo e infliggere sanzioni che potranno raggiungere il 6% del fatturato annuo mondiale.
Come ha sintetizzato la vicepresidente Virkkunen, l’obiettivo è adeguare le leggi alla realtà quotidiana di 450 milioni di cittadini europei, rendendo il mercato digitale non solo più sicuro per chi compra, ma anche più equo e trasparente per le imprese che rispettano le regole.
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